FAQ - Die Gräfin // Das Original

Fragen & Antworten

Du hast Fragen zu unseren Produkten oder Services? In unserem FAQ-Bereich findest du schnell und einfach die Antworten, die du suchst – von Pflegehinweisen bis zur Personalisierung. Schau vorbei und informiere dich!

Fragen & Antworten

Unser FAQ-Bereich bietet dir umfassende Informationen zu unseren Produkten und Services. Erfahre mehr über die besonderen Eigenschaften unserer Materialien, wie du deine Kuscheltiere richtig pflegst und welche Möglichkeiten zur Personalisierung es gibt. Wir beantworten häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Ersatzfüllungen und vieles mehr. So bist du immer bestens informiert und kannst unsere Produkte optimal nutzen.

Unsere Merino-Schurwolle kommt direkt aus dem bayrischen Voralpenland, während die Baumwolle ebenfalls aus ökologisch nachhaltigen Quellen stammt. Alle Materialien werden regional verarbeitet und entsprechen höchsten Qualitätsstandards.

Unsere handgefertigten Produkte überzeugen durch Nachhaltigkeit, Qualität und Liebe zum Detail. Von Kuscheltieren über Schlafsäcke bis hin zu personalisierbaren Kissen – jedes Produkt ist durchdacht, langlebig und einzigartig.

Ja, wir bieten eine individuelle Personalisierung für viele unserer Produkte an. Mit einer Namensstickerei machen Sie Kuscheltiere, Kissen und andere Artikel zu unverwechselbaren und einzigartigen Geschenken.

So funktioniert’s:

  • Wählen Sie Ihr Produkt aus.
  • Entscheiden Sie sich für eine Stofffarbe.
  • Geben Sie den gewünschten Namen oder Spruch ein.
  • Wählen Sie die Farbe der Stickerei.
  • Legen Sie das Produkt in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab.

Alle Stickereien werden in unserer hauseigenen Werkstatt mit hochwertigem, Ökotex-zertifiziertem Stickgarn angefertigt, das höchsten Standards entspricht.

Unsere Kuscheltiere mit Merinofüllung können bei 30°C in der Maschine gewaschen werden (Schonwaschgang). Bitte nicht in den Trockner geben.

Für die Reinigung des Bezugs folgen Sie diesen Schritten:

  • Reißverschluss unten öffnen.
  • Wollfließ herausnehmen.
  • Bezug bei 40°C waschen (nicht trocknergeeignet).
  • Wollfließ nach dem Waschen wieder einlegen und regelmäßig lüften.

Ja, wir bieten Ersatzfüllungen für verschiedene Produkte an:

  • Normale Größen und XXL-Kuscheltiere
  • Schafwollkissen in den Größen 30×40 cm und 40×60 cm

So können Sie die Lebensdauer Ihrer Lieblingsstücke problemlos verlängern.

Unsere Produkte sind für jede Altersgruppe konzipiert. Vom Neugeborenen bis zum Erwachsenen bieten sie Komfort und Wohlgefühl, ob als Kuscheltier, Kissen oder Schlafsack.

Sie sind vor allem ideal für Allergiker und Neugeborene, da sie aus natürlichen, hautfreundlichen Materialien wie Bio-Merino-Wolle und Musselin-Baumwolle bestehen. Merinowolle ist von Natur aus antibakteriell, hypoallergen und atmungsaktiv, was zu einem angenehmen und sicheren Gefühl auf der Haut führt. Diese Eigenschaften machen unsere Produkte besonders geeignet für empfindliche Haut und helfen, Hautirritationen zu vermeiden. So bieten wir eine sanfte und umweltfreundliche Option für die Kleinsten und Menschen mit Allergien.

Bestellen Sie bequem über unseren Online-Shop: Wählen Sie Ihr Produkt aus, konfigurieren Sie es nach Wunsch und schließen Sie die Bestellung ab. Wir kümmern uns um die handwerkliche Fertigung und den Versand.

In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage. Für personalisierte Produkte kann sich die Lieferzeit je nach Aufwand um wenige Tage verlängern. Internationale Bestellungen benötigen entsprechend länger. Genaue Informationen erhältst du mit deiner Bestellbestätigung.

Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, melden Sie sich bei uns. Wir arbeiten stets daran, eine Lösung zu finden, sei es durch Umtausch oder Rückgabe.

Ja, Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Serviceformular, damit wir dein Anliegen prüfen können. Beachte, dass bei personalisierten Artikeln Änderungen nur begrenzt möglich sind, da die Produktion individuell erfolgt.

Besuche uns doch mal in unserem Laden in Bayern

Wir sind Dienstag bis Freitag
von 9 – 12 Uhr für Dich da.

Kufsteiner Straße 23a
83075 Bad Feilnbach
Telefon +498066 / 885 99 68

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Wir legen großen Wert auf handgefertigte Produkte aus natürlichen und nachhaltig Materialien. All unserer Kuscheltiere und Kissen lassen sich individuell gestalten, wodurch sie zu einzigartigen Geschenken für Groß und Klein werden. Diese Kombination aus umweltfreundlicher Herstellung und der Möglichkeit, eine persönliche Note hinzuzufügen, macht unsere Produkte besonders wertvoll für alle, die liebevoll gefertigte und langlebige Stücke schätzen.

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